龙虎大战棋牌游戏

中国石油
首页 > 企业动态
通讯维护的“保健医”
打印 2019-08-14 00:05:17 字体: [大] [中] [小]
通讯维护的“保健医”

 他是青年员工中的明星,别看他踏上工作岗位才5年的时间,其扎实的技术功底以及认真的做事态度让人钦佩。赵健,青龙山电话站外线班的一名员工,作为通讯中心服务“窗口”岗位员工,他深知肩负着与用户沟通的桥梁和纽带的重任,也直接兑现着为用户服务的承诺。 哪里有故障哪里就有赵健的身影。青龙山电话站改“单一”服务为“三网合一”服务后,面对新的挑战,赵健勤学苦练,经常是忙完手头上的工作后,去找老师傅们取经,学习市话、电视及一些特殊障碍现象和处理方法,努力提高自己的技能水平。对于市话线路障碍和宽带线路障碍在处理方法上有相通之处,学习起来相对容易,而对于数字电视线路维护一切都是从头学起,为此,他刻苦学习数字电视业务知识,从数字电视的概念、模拟信号与数字信号的区别到光工作站的工作原理、电视机顶盒的使用、常见故障解决方法等等都潜心钻研,拿着自己家的机顶盒反复琢磨,熟练掌握了机顶盒的使用和维修,并总结出简单易懂的操作方法为用户进行讲解。为了确保用户收视质量,他把所学的知识不断应用到实际操作中,在障碍判断上,力求准确判断、高效快捷。由于新区正在建设中,超负荷用电现象经常造成光站停电,用户看不上电视很着急,而物业管理部门频繁换人,对光站电源不清楚,赵健积极与物业管理人员进行沟通、协调,以最快的速度完成送电工作,赢得了用户们的信赖。 随着时间的推移和经验的积累,赵健不断提醒自己,工作中要眼里、脑中、心里都装着用户,自觉做到“快、准、全”和“三个勤”,只有这样,才能实现对用户的承诺。“快”就是用户需求时要能快速地为其办好业务;“准”就是与用户约好的时间准时到达;“全”就是不断学习,全面掌握各种业务技能,争做服务的多面手。“三个勤”:在用户面前“嘴要勤”,恰如其分地介绍通讯新业务;办理业务时“眼要勤”,针对用户特点宣传通讯业务,善于发现用户的潜在需求;满足用户需求“脚要勤”,少打电话多跑动,发扬吃苦耐劳、迎难而上的精神,使自己的每次服务都能让用户百分之百的满意,提高通讯中心的影响力和吸引力,树立良好的服务形象。因此,他对所承包的用户资料、线路情况了如指掌,用户也习惯了直接与他联系,不管是份内还是份外,不管是寒冬还是酷暑,不管是工时还是业余,只要用户找到他,他都会立刻出现在用户身旁,用户们亲切地称他是通讯维护的“保健医”。 习惯看到他忙碌的身影,习惯看到他埋头思考问题的认真劲儿,也习惯看到他孜孜不倦为用户热情服务的执着。这就是赵健,一位年轻而有朝气的外线维护员工,我们身边的明星。 

2013-01-08 来源: 责任编辑:

本文由http://www.wampvn.com/qiyedongtai/3197.html原创,转载请备注出处谢谢配合!

下一篇:大庆石化公司化工一厂裂解车间EF-111C-G-I炉炉管采购(二次)招标公告上一篇:“五个结合”打造“工人先锋号”